问题反馈
对局里遇到异常
卡顿、登录中断、结算结果和预期对不上，都归这一条。按棋牌电玩问题反馈指导把设备、牌型和发生时段一起写清楚，能省掉第一轮来回确认。
- 适合：单次异常、反复出现的卡顿
- 走客服邮箱或客服电话均可
- 工作时段内 2 小时首次响应
联系通道
联系通道：找对入口，一次说清
百老汇牛牛游的日常沟通集中在三条通道上——对局里出了状况、想弄清某个版本之间的差别，或者带着合作方案找过来。选对入口、带上能定位问题的信息，多数事情在第一次沟通里就能往前走一步。
- 2 小时工作时段内首次响应
- 3 条通道各管一类诉求
- 6 人客服组专职跟进
三条通道
先分清诉求，再决定往哪儿发
同一段话发给不同的人，速度可能差好几倍。下面按最常见的三类诉求拆开，每一条都写明了适合的情形和该去的入口。
版本咨询
想弄清版本之间的差别
经典场、极速场、怀旧电玩场、竞技段位场四条主线各自适合什么节奏，PC 端和手机端哪些能力一致、哪些不同，都可以先问清楚再花时间。
- 适合：换设备、挑版本、段位规则疑问
- 走客服邮箱，写明你现在用的端
- 涉及规则细节会转给玩法研究组
合作沟通
带着方案来谈合作
内容分发、赛事运营、联合活动这些方向，请直接说明你的资源类型和期望节奏。合作沟通由内容运营组和赛事对接人一起看，不走客服流程。
- 适合：渠道分发、赛事承办、活动联办
- 走客服邮箱，标题写明合作方向
- 每年两届线上段位赛可对接
官方联系方式
三个直连入口，随时取用
时段内拨电话通常最快；非工作时段发邮件，我们会在下一个工作时段开头接手。
客服邮箱
service@click-niuniu.com.cn
用于问题反馈、版本咨询与合作沟通
客服电话
15387294629
用于受理问题反馈与账号相关咨询
对外联系地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城B座12层
用于邮寄与书面往来
提交要素
五样信息备齐，少走一轮确认
多数反馈之所以被卡住，是因为缺了能定位的那一条。下面五项按需提供，用得上哪条就带哪条，不必全部具备。
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设备型号与系统版本
同一款玩法在不同机型上的表现会有差别，型号能帮我们快速缩小排查范围。
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使用的端类型
PC、平板还是手机，决定我们去看哪一套运行环境，也决定复现路径怎么走。
-
牌型截图
牌面、结算界面或异常弹窗的截图，比文字描述准确得多，也最省沟通成本。
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发生时段
大致到小时就够，方便我们对照记录，找到那几局留下的痕迹。
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账号信息
登录名或账号编号，用来核对你的对局与段位记录，确认问题落在哪一段。
提交之后
你会在什么时候收到回音
反馈提交后按下面的节奏推进。需要跨组核对的复杂情况，我们先给处理说明，再给结论。
2 小时
工作时段内首次响应
客服组收到邮件或电话后先确认问题类别，并告诉你接下来由谁跟进。
48 小时
复杂问题的处理说明
涉及客户端与规则判断的情况，技术支持组会在这段时间内给出说明和下一步安排。
每周
段位结算核对窗口
段位每段三颗星、每周结算一次，对结算结果有疑问的，走这条通道更合适。
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